الهدف العام

تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين خدمة العملاء كونهم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا وتقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة.

 منهجية التدريب

 يقوم هذا البرنامج على التفاعل والمشاركة وتبادل الخبرات العملية بين المشاركين والمدرب من خلال الدورة التدريبية ودراسات الحالات الواقعية والمناقشات حول أهمية التميز في خدمة العملاء والجمهور في تحسين وتطوير الأداء. في المنظمات. 

الأهداف الفرعية 

1. التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء 
2. تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء 
3. فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء 
4. تطبيق مهارات خدمة العميل عبر مختلف القنوات 
5. فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى 

الفئة المستهدفة 

1. موظفو خدمة الجمهور 
2. الموظفون التقنيون وموظفو الدعم 
3. ممثلو خدمة العملاء الميدانية 
4. المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم 
5. القوات المسلحة والاجهزة الامنية 
6. القطاعين العام والخاص 
7. العلاقات العامة 
8. موظفو خدمة الجمهور 
9. التميز المؤسسي 

المحاور العلمية للدورة   

1. مقدمة تعريفية بالتميز في خدمة العملاء، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. 
2. ضمان تقديم خدماتها حسب المواصفات المحددة
3.  ما قبل تقديم الخدمة 
4. ضمان تقديم خدماتها حسب المواصفات المحددة
5.  عند بداية تقديم الخدمة الانطباع الأول 
6. ضمان تقديم خدماتها حسب المواصفات المحددة
7.  أثناء تقديم الخدمة 
8. ضمان تقديم خدماتها حسب المواصفات المحددة
9.  ما بعد تقديم الخدمة 
10. النظرة التقليدية للعملاء والنظرة الحديثة والفرق بينهما وإثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. 
11. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء وطرق تطبيقها. 
12. تعريف المشاركين بالأنماط السلوكية للعملاء وطريقة التعامل مع كل نمط منها. 
13. . تمارين وحالات عملية. 
14. نظام التعامل مع "صوت متلقي الخدمة 
15. قياس النتائج المتحققة